Progettare il Look and Feel

È fondamentale definire quale debba essere l'impatto visivo del sito che s'intende realizzare, che tipo di messaggio e quali informazioni si vogliono far arrivare a chi lo visita, che tipo di servizio si intende fornire ai propri clienti. Occorre:

1. Individuare quale sia la tipologia di utente a cui rivolgere il proprio messaggio (target)
2. Definire esattamente quale immagine si debba proiettare
3. Selezionare le informazioni essenziali che si devono fornire fin dal primo contatto, in modo da permettere di capire a chi non conosce l'azienda, ma è interessato al settore, quali delle sue esigenze possano essere soddisfatte
4. Dare al visitatore la possibilità di approfondire un argomento di particolare interesse, avendo a disposizione un panorama sintetico ma efficace dei contenuti
5. Individuare quali servizi devono essere forniti ad un utente che è già cliente e che intende utilizzare il sito per sfruttare tutti gli strumenti che offre (interrogazioni della posizione, visualizzazione dei rendiconti) in modo rapido e completo

In questo modo la comunicazione rivolta a chi contatta per la prima volta il sito risulta efficace ed utile, mentre l'utilizzo degli strumenti messi a disposizione di un cliente "fidelizzato" risulta veloce e di semplice accesso.

In base a quanto affermato, il primo passo da compiere è quello di definire il progetto di comunicazione.

Definito questo punto, si è stabilta la catena di eventi che porteranno alla realizzazione finale.

Progetto di comunicazione

Per prima cosa, utilizzando preferibilmente un esperto di comunicazione (in seconda istanza è possibile ispirarsi a quanto già realizzato da concorrenti, con l'evidente limite di non poter proporre delle soluzioni innovative), va determinato quale debba essere lo stile del sito.

Con il termine stile s'intende abbracciare sia l'area formale (impostazione grafica, scelta delle immagini e dei colori, ecc...) che l'area dei contenuti (quale tipo di informazione enfatizzare fra tutte quelle che si possono rendere pubbliche, quale forma dare alla comunicazione, ecc...)

Occorre quindi definire:

1. L'apetto grafico del sito
2. I contenuti dei documenti e delle presentazioni
3. La forma con cui esprimere i contenuti stessi

Per quanto riguarda il primo punto è fondamentale:

• la scelta dello schema dei colori da utlizzare, che dev'essere coerente e armonico (bisogna evitare sia l'uso di troppi colori che un aspetto troppo monotono, escludere continui cambiamenti dello schema dei colori, evitare sfondi che risultino fastidiosi alla vista, tenendo presente che non tutti i "navigatori" possiedono video di ultimissima generazione)
• la scelta del tipo di immagini da associare alle diverse pagine, evitandone l'abuso. Si deve tener conto sia dei tempi morti necessari a scaricarle, che della qualità su video non particolarmente "performanti"
• la scelta dei font da utilizzare per i testi, avendo ben presente il fatto che non sono sempre resi allo stesso modo se si utilizzano browser diversi o diverse versioni dello stesso browser

Per il secondo punto va tenuto presente che:

• occorre informare nel modo più coinciso ed efficace possibile, dando però la possibilità all'utente di approfondire il contenuto di un argomento esposto in modo sintetico
• una sezione di news fornisce informazioni sempre attuali e rende il sito vivo e dinamico

Per quanto riguarda il tezo punto si deve tener presente che:

• lo stesso messaggio o lo stesso concetto espressi in forme semantiche differenti possono venir recepiti in modo sostanzialmente diverso dalla persona a cui sono diretti
• una forma troppo ampollosa o troppo fredda e tecnica per la parte pubblica può scoraggiare un potenziale cliente, mentre per la sezione clienti una forma troppo dispersiva può infastidire chi sta cercando le informazioni che gli servono rapidamente
• una forma non sufficientemente sintetica non è adatta al mezzo

Tipologia e "gabbia" delle pagine Web

Nell'ambito della definizione del progetto grafico dev'essere determinata la tipologia delle pagine che compongono il sito e la gabbia tipografica caratteristica di ogni sezione.

In linea generale possiamo identificare queste tipologie:

• Home page
• Catalogo dei prodotti offerti e relativa dscrizione
• Pagine di testo descrittivo, strutturate a livelli successivi per l'approfondimento dell'argomento trattato
• Catalogo dei link ad altri siti interessanti
• News Letter
• Interfaccia applicativa per le funzioni database messe a disposizione dei clienti

Interfaccia utente delle pagine Web

È rischioso differenziarsi dagli standard riconosciuti. Un'interfaccia talmente innovativa da costringere l'utente a studiarla per scoprirne il funzionamento può diventare una barriera all'ingresso. Altri siti più accessibili sono ad un click di distanza! L'errore imperdonabile è la mancanza di uniformità.

Vanno evitati:

• l'attivazione di plug-in non necessari che rallentano il caricamento della pagina o che comportino all'utente la necessità di scaricare programmi aggiuntivi solo per poter vedere un'immagine o per avere effetti sonori o animazioni che poi comunque non sentirebbe o vedrebbe se per caso non fosse dotato di scheda audio o di una scheda video grafica avanzata
• i meccanismi criptici - più consoni a video games che non a siti di utilità - per attivare funzioni o per spostarsi tra un livello e l'altro (ad esempio bottoni nascosti da immagini che non richiamino immediatamente l'idea di essere "cliccabili").
• percorsi tortuosi per arrivare alle informazioni essenziali o alle aree protette di uso frequente (a nessuno importa passare dal salone delle feste al primo piano, attraversarlo, entrare in biblioteca a piano terra, salire nel salotto al secondo piano... per poter raggiungere la propria camera da letto a piano terra. È molto più comodo passare dal corridoio che ci porta direttamente dove dobbiamo andare).

Competenze richieste

In questa attività intervengono:

1. Consulente di Comunicazione
2. Grafico
3. Copy